Espaço de Fluxos

As heurísticas são métodos de estudo que têm por objectivo saber como são encontradas soluções na resolução de problemas. Que recursos as pessoas utilizam quando tomam decisões. As heuristicas baseadas na experiência e no planeamento, vieram substituir os anteriores modelos que se baseavam na procura algorítmica, aproximando-se mais da forma como o ser humano raciocina e tornando-se numa alternativa mais rápida e intuitiva. Consideram-se serem mais simplificadoras na medida em que procuram substituir questões difíceis por outras mais fáceis.  Etimologicamente a palavra heurística significa descobrir.  Plous (1993) define as heurísticas como regras gerais de influência utilizadas pelos sujeitos nos processos de decisão em ambientes de incerteza e risco. Têm como vantagens de utilização, a redução do tempo e recursos utilizados para que sejam feitos julgamentos razoavelmente bons. As heurísticas reduzem a complexidade das tarefas a simples operações de julgame...

Sinceramente, acredito que todos nós somos proactivos e inclusivos (no sentido que gostamos de trabalhar em equipa). Comecei a minha actividade profissional na banca em 1986. Nessa altura não se falava em proactividade, mas em fidelização. Lembro-me perfeitamente do dia em que me apresentei no balcão do BPA em Alhandra. Eramos 14 ao todo, 13 homens e 1 mulher.   - “Faz sempre falta uma mulher numa equipa de homens. Obriga moderação no palavreado” dizia-me a Drª Ana Marques, responsável pela DRH que me acolheu em Lisboa, e enquanto me transportava a Alhandra para fazer pessoalmente a minha apresentação à equipa. Não sei precisar quanto tempo demorei a atender o primeiro cliente. Comecei nas tarefas de processamento, passei para o sector da emigração, estrangeiro, caixa e finalmente em gestor comercial. Fui ganhando experiência e consolidando conhecimento. Nunca me senti de fora da Equipa, arranjei Amigos para toda a vida, formei competências e princípios que me ...

A reunião era como recuperar os cancelamentos dos meses anteriores.   - Temos que tirar as listagens das saídas e verificar um a um, dizia o António.   - Já tirei, comentava o chefe de equipa, temos cerca de 60. Isto vai-nos dar um trabalhão. Nem que tenhamos de não fazer mais nada amanhã, temos de picar um a um. Depois do trabalho que tivemos a convencer os clientes a aderir, não podemos deixar cair as vendas. Toda a equipa concordava com ele. O Luís apesar de ter ideia diferente consentiu, não queria ser o desmancha-prazeres.  Sentiam que tinham investido muito no passado naquelas subscrições e estavam avessos a perdê-los, ainda que neste mês cada subscrição valesse apenas 0,44 pontos de produção contra os 3 pontos dos meses anteriores. O cenário descrito, envolve alguns dos erros de raciocínio mais comuns, entre eles o denominado “ falácia do custo irrecuperável ”.  O nosso cérebro classifica qualquer informação relacionada com perdas ...